1. Общие положения

• Настоящий документ содержит описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного обеспечения «ПК «Онлайн.Остатки» (далее – Программное обеспечение), в том числе устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации программного обеспечения, совершенствование программного обеспечения, а также информацию о персонале, необходимом для обеспечения такой поддержки.
• Исключительные права на Программное обеспечение принадлежат обществу с ограниченной ответственностью «Интеграл-СК» (свидетельство о регистрации программы для ЭВМ №2023618846 от  02.05.2023г., выдано Федеральной службой по интеллектуальной собственности).
• Настоящий документ подлежит размещению на официальном сайте владельца Программного обеспечения в сети Интернет по адресу: https://www.integral-sk.ru/ (далее – официальный сайт).

2. Термины и сокращения

• В настоящем документе используются следующие термины и сокращения:
  • Программное обеспечение – ПО.
  • Заказчик – физическое или юридическое лицо, заключившее с Компанией лицензионный или иной договор, предоставляющий ему право на использование ПО.
  • Пользователь – физическое лицо, являющееся Заказчиком, или работник Заказчика, непосредственно использующий ПО в соответствии с условиями договора, заключенного между Компанией и Заказчиком.

3. Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла Программного обеспечения

• Поддержание жизненного цикла ПО осуществляется за счет его сопровождения, включающего следующие сервисные процессы:
• установка и настройка ПО;
• администрирование ПО в процессе ее эксплуатации;
• техническая поддержка Пользователей ПО;
• устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации ПО;
• восстановление данных, используемых при эксплуатации ПО;
• совершенствование (модернизация) ПО.
• Сопровождение ПО необходимо для обеспечения отсутствия перерывов его работы и гарантий надлежащего функционирования ПО и его развития.

• Установка и настойка ПО:

Настройка ПО может выполняться Заказчиком самостоятельно в соответствии с инструкцией или же выполняться Компанией удаленно по телекоммуникационным сетям или с выездом к Заказчику.

Настройка ПО осуществляется в соответствии с инструкциями, содержащимися в документации, передаваемой Заказчику и/или размещенной на официальном сайте Компании (далее – документация по эксплуатации).

• Администрирование ПО:

Администрирование ПО выполняется самостоятельно Пользователями в процессе эксплуатации ПО. Администрирование включает выполнение следующих основных действий:

• установка обновлений, получаемых от Компании. Установка обновлений выполняется самостоятельно Пользователями в соответствии с документацией по эксплуатации.
• выполнение планового и внепланового резервного копирования данных.

• Техническая поддержка пользователей ПО:

Техническая поддержка Пользователей ПО осуществляется в формате консультирования Пользователей по вопросам установки, переустановки, администрирования и эксплуатации ПО путем передачи информации по электронным каналам связи (телефону, факсу, электронной почте).

В рамках технической поддержки Компанией могут быть оказаны следующие услуги:

• помощь в установке ПО;
• помощь в настройке и администрировании ПО;
• помощь в установке обновлений ПО;
• помощь в поиске и устранении проблем в случае некорректной установки обновления ПО;
• пояснение функционала ПО, помощь в эксплуатации;
• предоставление актуальной документации по установке/настройке/работе ПО;
• общие консультации по выбору оборудования и программного окружения для более эффективной работы ПО;

• Устранение неисправностей ПО:

Устранение иных неисправностей осуществляется посредством обращения в Компанию за получением соответствующих консультаций.

• Восстановление данных:

Восстановление данных ПО осуществляется в случае их непредумышленной порчи, вызванной неквалифицированными действиями Пользователя ПО, либо сбоями оборудования, на котором осуществляется функционирование ПО.

Данная услуга оказывается по заявке Заказчика и после согласования с Компанией сроков, стоимости и иных условий ее оказания.

Восстановление данных осуществляется при предоставлении резервной копии файла данных, текущего файла данных, содержащего ошибку, а также детальном пошаговом описании последовательности действий/событий, приведших к указанной ситуации.

Глубина и степень восстановления зависят от предоставленных для работы данных и в каждом конкретном случае индивидуально обсуждаются с заказчиком перед выполнением соответствующей процедуры.

• Модернизация ПО:

Модернизация ПО выполняется с целью совершенствования функциональных возможностей ПО, а также для устранения выявленных в процессе эксплуатации программных ошибок.

Модернизация для совершенствования функций/модулей ПО производится по запросам Заказчика на основании заключенных с ним договоров, где указываются технические требования к выполняемой доработке ПО и иные условия выполнения работ.

В рамках модернизации Компанией могут быть оказаны следующие услуги:

• выявление ошибок в функционировании ПО;
• исправление ошибок, выявленных в функционировании ПО;
• прием заявок от заказчика на внесение изменений и дополнений в ПО;
• согласование с заказчиком возможности и сроков исполнения заявок, оказание консультационной помощи по вопросам технической реализации пожеланий, указанных в заявке;
• модернизация ПО по заявкам заказчика;
• модернизация ПО в связи с изменением федерального законодательства, административных регламентов и т.п.;
• предоставление заказчику новых версий ПО, выпущенных в результате модернизации и исправления ошибок;
• обеспечение Пользователей изменениями и дополнениями к эксплуатационной документации.

4. Информация о персонале, необходимом для обеспечения поддержки жизненного цикла программного обеспечения

• Для работы с ПО все Пользователи должны иметь навыки работы с персональным компьютером на уровне пользователя, навыки работы в браузере на уровне пользователя, а также дополнительные компетенции, приведенные ниже.
• Пользователь обязан знать содержание следующих документов:

• документации по эксплуатации ПО;
• нормативно-правовых актов в области, связанной с функциональным назначением ПО, а именно в области взаимодействия и обмена данными с внешними контрагентами.

• Пользователь в целях реализации задачи администрирования должен владеть навыками установки и настройки программного обеспечения, организующего программное окружение для работ ПО, знать основы мониторинга и настройки производительности программного обеспечения и баз данных, обладать опытом работы по настройке вычислительной техники и программного обеспечения в локальных сетях, настроек системной политики прав пользователей в операционных системах, организации сред виртуализации. Для развертки решения Пользователь должен иметь знания основного функционала программы «1С: Бухгалтерия предприятия 3», а также иметь навыки работы в них.

5. Заключительные положения

• Внесение изменений в настоящий документ осуществляется по решению руководителя ООО «Интеграл-СК». Внесенные изменения вступают в силу с момента утверждения новой редакции настоящего документа руководителем ООО «Интеграл-СК» и ее размещения на официальном сайте.